Descubre la metodología AUTIAV®

17/01/2018
Descubre la metodología AUTIAV®

Además de nuestra importante presencia en el sector retail, en concreto implementando sistemas para evitar robos en establecimientos por ejemplo con arcos antihurto, jugamos un papel destacado a la hora de permitir a las distintas organizaciones saber qué opinión tiene el consumidor de ellas. En publicaciones anteriores del blog repasábamos las prestaciones de HappyOrNot, herramienta para simplificar y mejorar ese proceso de encuestación. En concreto, se vale de la que hemos llamado metodología AUTIAV®. No son sino las siglas en castellano de: áreas, ubicaciones, temporización, intervalos, acciones y valoración.

La metodología AUTIAV® es un sistema de encuestas por campañas que permite valorar los resultados de forma rigurosa y usarlos a la hora de tomar decisiones y poner en marcha acciones de mejora.

La A corresponde al apartado “!áreas de mejora”. Se trata de identificar y definir qué cuestiones se pueden mejorar tras la medición hecha con HappyOrNot. Con la U de “ubicaciones” nos referimos a la necesidad de pensar detenidamente acerca de los mejores sitios para colocar los terminales  y concretar el número de unidades necesarias. Teniendo en cuenta por ejemplo que el ancho de paso ha de ser como mínimo de 2 metros y medio. Es decir, la distancia entre el terminal y la pared para que los consumidores puedan circular con comodidad. Además, ha de estar colocada de tal modo que sea visible desde lejos y preferiblemente en el lado derecho.

Vamos ahora con la T de “temporización”. Se trata de determinar la duración por campaña en cada una de las áreas de mejora teniendo en cuenta la rotación diaria de clientes, el benchmarketing del sector y la experiencia obtenida con la prueba piloto. La I es la de “intervalos de éxito”. Aquí se atiende a datos de ventas/ingresos, captación, fidelización y reputación de la marca. En cuanto a la A, se refiere a las acciones de mejora. Se trata de, con los datos de la encuesta en la mano, plantear acciones, soluciones y estrategias de mejora. 

El último paso es la valoración de los resultados (V). Resultados en varias áreas: ventas e ingresos, captación y fidelización de clientes y reputación de la marca.

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